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数字经营告诉商家如何“留住”消费者

2020-11-18

数字化经营是这个年代最大的风口,带来了零售业乃至社会全局的变革,但诸如“数字化经营要退潮”、“数字化经营风口要停”等论断也频繁刷屏。

就拿无人货架来说,一时风头无双,但随后技术不过关、商品维护不善、难以防止盗窃、供应链低效、高成本等问题频发,数字化经营不过是皇帝的新衣,“风口”终成“封口”。在决定给数字化经营唱赞歌或者唱衰数字化经营之前,我们不妨先搞清楚以下问题。

数字化经营到底是什么?

说起数字化经营,几乎每个人都可以说几句,但又好像没有几个人可以说清楚。简单来说,数字化经营是数据驱动人、货、场的重构,数字化经营最明显的特点就是将“人”放到核心的位置,以人为本,线上线下高度融合,全渠道运营。

成功案例——实体数字化经营怎么做的?

提起数字化经营,外人通常有这么一个感觉:很少将自身置于新概念风口上。但当你真正在企业内部实行零售变革时,猛然发现这艘数千亿市值的大船,已经在数字化经营的航道上航行了很远。在认识到数字化经营的必要性后,马上布局数字化升级,短时间覆盖到全部数千家门店和数万名导购。

为什么实体数字化经营变革走的这么快?因为庞大的实体门店与零售网络,在电商的冲击下,经营挑战非常大,实体门店最先感受到危机。毋庸置疑,消费者网购的习惯已然形成,实体门店受空间的限制,辐射的区域非常有限,到店客流明显减少,甚至都没有给消费者提供优质的线下体验的机会。

好不容易来了客户,业务员死磨硬泡拿到电话,但缺乏日常互动渠道,加上家电耐消品的属性,如无特别营销,很难激起消费者二次购买的欲望。

然而传统门店和消费者之间是割裂的,无论用什么样的方式进行连接,本质上没有非常行之有效的方法能够让门店跟消费者之间产生互动。因此数字化布局成了实体门店的最后稻草。

正所谓来者是客,对门店来说,无论来访者通过线上or线下访问,无论是否成交,都是要重点跟踪的客户。

光联支付通过线上发券、支付即会员等系统,全面记录来访者的行为和数据,可以轻松实现对客户信息的全方位管理,提高客服人员的工作效率。

门店不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单,甚至还能对客户的数据进行统计,标签化管理,促使门店制定更好的精准化的营销策略,通过精准短信、微信消息的推送,与用户保持互动,深挖潜在的价值,最近促进销售转化。

相信有了以上几款利器的加持,在数字化经营时代,实体门店将不再是“鸡肋”,会更加有底气应对未知的机遇和挑战!

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光联科技公司秉承“整合数字资源,价值驱动营销”的理念,以数据为核心,专注于数字营销技术、产品、资源、服务的创新与整合,提供刷脸支付、聚合支付等移动支付系统解决方案,以软件技术为核心,围绕客户需求,提供互联网解决方案服务、企业软件定制开发服务、系统开发与技术支持服务及相关软件产品。

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